Return Policy Page
1. การยื่นขอคืนสินค้า/ขอคืนเงิน
1.1 ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขในนโยบายการคืนเงินและการส่งคืนนี้และข้อกำหนดในการให้บริการ ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าที่ซื้อ (“สินค้า”) และ/หรือขอคืนเงินก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน cgwlcms ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการ
1.2 การรับประกัน cgwlcms เป็นบริการที่ cgwlcms จัดทำขึ้นตามคำขอของผู้ใช้ เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการจัดการกับข้อขัดแย้งบางประการที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม ผู้ใช้สามารถติดต่อสื่อสารกันเป็นการส่วนตัวเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง หรือติดต่อหน่วยงานท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือในการยุติข้อพิพาทใดๆ ก่อน ระหว่าง หรือหลังจากใช้บริการการรับประกัน cgwlcms
2. การยื่นคำร้องขอคืนสินค้า
2.1 ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:
ผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้า
สินค้ามีข้อบกพร่องและ/หรือเสียหายเมื่อได้รับการจัดส่ง
สินค้าที่ได้รับไม่ครบถ้วน (ขาดปริมาณหรืออุปกรณ์เสริม)
ผู้ขายได้ส่งมอบสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาด สี ฯลฯ ไม่ถูกต้อง) ให้กับผู้ซื้อ
สินค้าที่ส่งมอบให้กับผู้ซื้อมีความแตกต่างอย่างมากจากคำอธิบายที่ผู้ขายให้ไว้ในรายการสินค้า
สินค้าที่ได้รับเป็นสินค้าลอกเลียนแบบ**;
สินค้าที่ได้รับมีความเสียหายทางกายภาพ (เช่น บุบ รอยขีดข่วน แตก)
สินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่อง (เช่น ทำงานผิดปกติ ไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้)
โดยวิธีการตกลงส่วนตัวกับผู้ขายและผู้ขายจะต้องส่งการยืนยันของตนไปยัง cgwlcms เพื่อยืนยันข้อตกลงดังกล่าว
เปลี่ยนใจ*
*นโยบายการคืนสินค้าเมื่อเปลี่ยนใจใช้ได้กับบางหมวดหมู่เท่านั้น และจำกัดเฉพาะผู้ขายบางรายเท่านั้น
**นโยบายการคืนสินค้าลอกเลียนแบบใช้ได้กับผู้ขายใน Cgwlcms Mall เท่านั้น
2.2 ใบสมัครของผู้ซื้อจะต้องส่งผ่านแอปพลิเคชันมือถือ cgwlcms
2.3 cgwlcms จะพิจารณาใบสมัครของผู้ซื้อแต่ละรายเป็นกรณีๆ ไป และจะตัดสินตามดุลยพินิจเพียงฝ่ายเดียวว่าใบสมัครของผู้ซื้อได้รับการอนุมัติหรือไม่
2.4 โปรดทราบว่าหาก cgwlcms กำหนด ผู้ซื้อจะต้องจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่ที่ cgwlcms กำหนดภายในสิบ (10) วันปฏิทินหลังจากส่งคำขอคืนสินค้า
2.5 การอนุมัติคำขอคืนเงินและคืนสินค้าของคุณจะดำเนินการโดย cgwlcms ตามดุลยพินิจของ cgwlcms แต่เพียงผู้เดียว ผู้ซื้อรับทราบและตกลงว่าการตัดสินใจของ cgwlcms ถือเป็นที่สิ้นสุด มีผลผูกพัน และขอรับรองและตกลงว่าจะไม่ฟ้องร้องหรือเรียกร้องใดๆ ต่อ cgwlcms หรือบริษัทในเครือเกี่ยวกับการตัดสินใจดังกล่าว
2.6 ในกรณีที่ผู้ซื้อดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขาย ผู้ซื้อสามารถส่งคำแจ้งอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไปยัง cgwlcms เพื่อขอให้ cgwlcms ระงับการเก็บเงินค่าซื้อไว้จนกว่าจะมีการตัดสินใจอย่างเป็นทางการ cgwlcms จะใช้ดุลยพินิจเพียงผู้เดียวและแน่นอนในการพิจารณาว่าจำเป็นต้องระงับการเก็บเงินค่าซื้อดังกล่าวไว้หรือไม่
3. สิทธิของผู้ขายที่ได้รับสิทธิ์
3.1 หากท่านเป็นผู้ขายที่ได้รับเลือก (Preferred Seller) ท่านควรได้รับหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแยกต่างหากจาก cgwlcms เพื่อแจ้งให้ท่านทราบถึงการเลือกของท่านในการเข้าร่วมโปรแกรมผู้ขายที่ได้รับเลือกของ cgwlcms หากท่านตัดสินใจไม่เข้าร่วมโปรแกรมผู้ขายที่ได้รับเลือกของ cgwlcms ไม่ว่าเมื่อใดก็ตาม โปรดแจ้งให้ cgwlcms ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร มิฉะนั้นจะถือว่าท่านเลือกที่จะเข้าร่วมโปรแกรมผู้ขายที่ได้รับเลือกของ cgwlcms ต่อไป และท่านยินยอมตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าฉบับนี้ cgwlcms อาจระงับหรือถอดถอนผู้ขายที่ได้รับเลือกออกจากโปรแกรมผู้ขายที่ได้รับเลือกของ cgwlcms ได้ทุกเมื่อตามดุลยพินิจของ cgwlcms แต่เพียงผู้เดียว
3.2 การตัดสินใจของ cgwlcms ที่จะอนุมัติการคืนเงินหรือการคืนสินค้าตามมาตรา 2 ข้างต้น มีผลผูกพันต่อผู้ขายที่ได้รับสิทธิ์ ผู้ขายที่ได้รับสิทธิ์ตกลงที่จะปฏิบัติตามและดำเนินการทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้คำขอคืนเงินหรือการคืนสินค้าของผู้ซื้อที่ cgwlcms อนุมัติมีผลบังคับ
3.3 สำหรับคำขอคืนเงินหรือคืนสินค้าใดๆ ที่ cgwlcms อนุมัติ cgwlcms จะแจ้งผู้ขายที่ประสงค์จะคืนสินค้าทางอีเมล (“การแจ้งเตือนทางอีเมล”) และดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนไปยังที่อยู่ที่ผู้ขายที่ประสงค์จะคืนสินค้าให้ cgwlcms เป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้กระบวนการคืนเงินและคืนสินค้าเสร็จสมบูรณ์ ตราบใดที่ที่อยู่ดังกล่าวอยู่ในประเทศที่สินค้าดังกล่าวลงประกาศขายบนเว็บไซต์ (“ที่อยู่ท้องถิ่น”) หากผู้ขายที่ประสงค์จะคืนสินค้าที่ส่งคืนไม่ได้ระบุที่อยู่ท้องถิ่นสำหรับการคืนสินค้าที่ส่งคืน หรือไม่ยอมรับการส่งคืนสินค้าที่ส่งคืนภายในระยะเวลาที่เหมาะสม (ตามที่ cgwlcms กำหนด) cgwlcms ขอสงวนสิทธิ์ในการกำจัดสินค้าดังกล่าวด้วยวิธีใดๆ ก็ตามที่เห็นสมควร และผู้ขายที่ประสงค์จะถือว่าสละสิทธิ์ทั้งหมดในสินค้าดังกล่าว ผู้ขายที่ประสงค์จะแจ้ง cgwlcms ภายในเจ็ด (7) วันหลังจากได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล (“ระยะเวลาการแจ้งเตือน”) หากผู้ขายที่ประสงค์จะคืนสินค้าที่ส่งคืน การไม่แจ้งให้ cgwlcms ทราบภายในระยะเวลาการแจ้งเตือนถือเป็นหลักฐานชัดเจนและส่งผลให้ผู้ขายที่ต้องการยอมรับว่าการส่งมอบรายการได้เกิดขึ้นแล้ว และผู้ขายที่ต้องการตกลงที่จะไม่เรียกร้องหรือโต้แย้งใดๆ เกี่ยวกับรายการดังกล่าว
3.4 โดยไม่คำนึงถึงข้างต้น cgwlcms อาจตัดสินใจด้วยดุลยพินิจเพียงผู้เดียวและแน่นอนว่าจะไม่มีการส่งคืนสินค้าที่ได้รับการอนุมัติให้คืนเงินหรือคืนสินค้าให้กับผู้ขายที่ต้องการ และผู้ขายที่ต้องการจะถือว่าได้สละสิทธิ์ทั้งหมดในสินค้าดังกล่าว
3.5 สำหรับการคืนเงินหรือการคืนสินค้าที่ถูกปฏิเสธโดย cgwlcms โดยที่ cgwlcms ได้รับสินค้าที่เกี่ยวข้องแล้ว cgwlcms จะจัดการส่งมอบสินค้าดังกล่าวไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องตามมาตรา 2 ข้างต้น
3.6 ในกรณีที่ cgwlcms อนุมัติคำขอคืนเงินหรือคืนสินค้าใดๆ ผู้ขายที่ได้รับสิทธิ์อาจอุทธรณ์คำตัดสินดังกล่าวได้โดยการติดต่อ cgwlcms และแสดงหลักฐานประกอบการอุทธรณ์ หาก cgwlcms ยืนยันคำอุทธรณ์ของผู้ขายที่ได้รับสิทธิ์ ผู้ขายที่ได้รับสิทธิ์จะจ่ายเงินค่าซื้อสินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนให้แก่ผู้ขายที่ได้รับสิทธิ์ ผู้ขายที่ได้รับสิทธิ์รับทราบและตกลงว่าคำตัดสินของ cgwlcms ถือเป็นที่สิ้นสุด มีผลผูกพัน และให้คำมั่นและตกลงว่าจะไม่ฟ้องร้องหรือเรียกร้องใดๆ ต่อ cgwlcms หรือบริษัทในเครือเกี่ยวกับคำตัดสินดังกล่าว
4. สิทธิของผู้ขายทั่วไป
4.1 เพื่อวัตถุประสงค์ของนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า ผู้ขายทั่วไปคือผู้ขายที่ไม่ใช่ผู้ขายตามห้างสรรพสินค้าหรือผู้ขายที่ได้รับการคัดเลือก
4.2 เมื่อ cgwlcms ได้รับคำขอคืนสินค้าและ/หรือขอคืนเงินจากผู้ซื้อ cgwlcms จะแจ้งผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ขายสามารถตอบกลับคำขอของผู้ซื้อได้ตามขั้นตอนที่ cgwlcms ระบุไว้ในหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ขายต้องตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร (“ระยะเวลาที่กำหนด”) หาก cgwlcms ไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด cgwlcms จะถือว่าผู้ขายไม่ได้รับคำตอบใดๆ ต่อคำขอของผู้ซื้อ และจะดำเนินการพิจารณาคำขอของผู้ซื้อโดยไม่แจ้งให้ผู้ขายทราบเพิ่มเติม cgwlcms จะตรวจสอบคำขอของผู้ขายแต่ละรายเป็นรายกรณี และจะใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าคำขอของผู้ซื้อจะได้รับการอนุมัติหรือไม่ โดยพิจารณาจากสถานการณ์ที่ผู้ขายระบุไว้
5. เงื่อนไขการคืนสินค้า
5.1 เพื่อความสบายใจในการส่งคืนสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า รวมถึงของแถมต่างๆ เช่น อุปกรณ์เสริมต่างๆ ที่มาพร้อมกับสินค้า จะต้องถูกส่งคืนให้แก่ผู้ขายในสภาพเดียวกับที่ผู้ซื้อได้รับเมื่อได้รับสินค้า เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูปสินค้าเมื่อได้รับสินค้า
6. ความรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน
(ก) ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดจากฝั่งผู้ขาย (เช่น สินค้าเสียหาย มีตำหนิ หรือส่งมอบผิดรายการให้กับผู้ซื้อ) ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืนของผู้ซื้อ
(b) ในกรณีที่ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ ผู้ซื้อจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ขายก่อนที่จะส่งคำขอคืนสินค้า และผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน
(c) ในกรณีที่ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อโต้แย้งว่าฝ่ายใดต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน cgwlcms จะตัดสินใจตามดุลยพินิจเพียงฝ่ายเดียวว่าฝ่ายใดต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน
7. การคืนเงิน
7.1 ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนก็ต่อเมื่อ cgwlcms ได้รับการยืนยันจากผู้ขายว่าผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วเท่านั้น ในกรณีที่ cgwlcms ไม่ได้รับแจ้งจากผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด cgwlcms มีสิทธิ์คืนเงินจำนวนที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า เงินคืนจะโอนเข้าบัตรเครดิต/เดบิตหรือบัญชีธนาคารที่กำหนดของผู้ซื้อ แล้วแต่กรณี
8. การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
8.1 cgwlcms สนับสนุนให้ผู้ใช้ติดต่อสื่อสารกันในกรณีที่เกิดปัญหาในการทำธุรกรรม เนื่องจาก cgwlcms เป็นแพลตฟอร์มสำหรับให้ผู้ใช้ทำการซื้อขาย ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายโดยตรงหากมีปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อ
ปรับปรุงล่าสุด : 15 สิงหาคม 2565
